写给新人:线上B2C电商网站架构解析
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线下实体店已经沉淀了多年的运营经验,哪些可以转移到线上进行运营操作呢?本文通过以下三个问题与大家分析探讨。


写给新人:线上B2C电商网站架构解析


希望这篇文章能为刚入行或者想要转行的产品经理提供一些择业思路。

一、线下实体店运营有哪些环节?

二、线上B2C自营网站有哪些模块?

三、线上B2C自营网站产品经理需要做些什么?


写给新人:线上B2C电商网站架构解析


一、线下实体店包含哪些环节?

线下的实体零售店的运营大家都会接触到,我将自己理解的一些归纳为以下几个环节,大家可以回复补充:

  • 货源:传统门店是厂商业务员线下走访铺设销售点,或者卖家寻找可靠厂商获取售卖资格
  • 选址:根据售卖商品选择一个有利的位置来完成成本、客流等的最优配置
  • 装修:根据售卖商品、面向人群装修店铺
  • 采购:零售卖家通过电话、传真、银行转账与厂商确定订购单
  • 物流:由厂商寻找委托物流商从大型仓库运输货物到零售卖家店铺
  • 入库:零售商接受物流商运来的货物,进行盘点入库,签字完成下单交易,物流商将收据返回给厂商
  • 上架:零售商将销售商品分门别类的放在不同的货架,标注价格
  • 推广:通常是通过传单、口碑、贴小广告等方式进行宣传
  • 营销:通常采用的是折扣、四舍五不入、满送等优惠方式
  • 下单:选购商品,排队下单结算,生成票据
  • 付款:现金、微信扫码、支付宝扫码、刷卡、赊账等等方式
  • 出库:消费者带货离店,或商家根据票据为消费者进行货物配送
  • 售后:一般为消费者带上商品、发票到店内进行验证、更换或退款
  • 核账:核实一天内门店销售数据,年度总结一年的成本支出,销售收入

那么这些线下实体店已经沉淀了数百年的经验,在互联网电商里会有哪些影子呢?

二、线上B2C自营网站有哪些模块?

我们接下来一一了解,首先把传统线下实体店的环节罗列:货源、选址、装修、采购、物流、入库、上架、推广、营销、下单、付款、出库、售后、核账。

其中加粗的环节是必须要在线下完成的,互联网只能给予了一定的系统支持,如:PDM、ERP、WMS等。

电商是把门店所承载的内容:门店选址装修、运营人员维护、推广营销策略、用户访问选购、客户售后维护、订单统计审核都转移到了线上,将门店数据化。

电商模块(传统实体店环节)——电商岗位

1.基础数据、必备系统(货源、采购、物流、入库、出库)——后端系统产品经理

将线下所有门店运营需要的物料先数据化、系统化。

主要有三个方面:

  1. 为网站前台提供必备的数据展示;
  2. 为线下业务处理提供便捷高效的系统工具;
  3. 为业务后续拓展提供强有力的历史数据支撑。

因此后端系统需要你对线下业务有清晰的认识,有很强的逻辑梳理能力。

2.运营业务(装修、上架、推广、营销、售后)——平台运营、店铺运营等各类运营

平台运营、店铺运营、内容运营等等大多都是以网站的销量作为主KPI的,他们控制着网站整体的市场定位,把控网站面向哪类用户、通过哪种渠道宣传、以怎样的方式、售卖什么样的产品以及售后等一系列的行为。

因此,运营老板们需要掌握一手的市场动态、多维的获客方、灵动的营销策略、精准的情感把控。

3.网站后台管理(装修、上架、营销、售后)——后台产品经理

后台产品经理更多的是了解当前业务情况,了解前台产品经理、营销产品经理、运营、推广、SEO等后台使用人员的业务需求,与其他产品经理同步协作,搭建一个可拓展性高、易操作性强的后台管理工具,方便后台使用者维护管理网站。

4.网站流程&规则(装修、营销)——基础产品经理

基础产品经理需要对网站流程、规则有清晰的规划,了解网站的整体结构,明确用户在什么场景下进行什么操作得到什么反馈。

更多的是站在用户的角度思考问题,串联网站的各个页面,将用户最想的要的内容通过合理的方式展现给用户。

5.网站页面类型(装修、营销)——前台产品经理

前台产品经理更多的是考虑网页的页面架构,视觉交互体验。

页面加购方面要明确页面存在的目的是什么?在流程中扮演什么角色?页面应当由哪些内容组成?哪些是页面的重点?视觉方面要熟悉网站的整体风格调性,有一定的视觉审美能力,在不同的页面给与用户不同的氛围感受。

要给用户展示一个条理有序,视觉舒服美观的页面。

6.用户体验规范(装修)——UED

UED部门主要负责各个页面的交互体验与设计规范。每个页面的交互方式、网站的调性、按钮规范、banner尺寸规范等,使得整个网站的页面风格保持统一。

以上分了这么多模块、这么多岗位,其实每个细分岗位做的事情都是围绕着用户、商品、销量三个做文章。

无论你是运营还是产品,是营销还是推广,每个人做事情都应当是这样子的思考路径:什么场景下?为谁做?解决什么需求?量级有多少?能带来多大效益?然后再去想解决方案。

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